Le numérique au service du patrimoine : comment les outils de médiation enrichissent l’expérience muséale (ou pas).

L'évolution des technologies numériques a radicalement transformé l'expérience muséale et patrimoniale. Les dispositifs de médiation numérique, qu'il s'agisse de la réalité augmentée, des hologrammes, ou des applications mobiles, se sont multipliés dans les musées pour offrir une interaction inédite avec les œuvres et les espaces. Dans ce contexte, le projet « Le numérique à l’Œuvre » déployé au musée de l’Œuvre Notre-Dame à Strasbourg représente une expérimentation phare, et a donné lieu à la production d’une brillante étude sur le recours à ces outils, en matière de médiation culturelle. Cette somme passionnante est le point de départ de notre réflexion.

Les enjeux de la médiation numérique : de l’enthousiasme à l’appréhension

Les dispositifs numériques de médiation sont conçus pour répondre à des objectifs multiples : contextualiser les œuvres, toucher de nouveaux publics et enrichir l'expérience sensorielle des visiteurs. Cependant, leur introduction suscite aussi des débats. Certains professionnels craignent que ces outils n’empiètent sur la rencontre authentique avec les objets exposés. Les équipes de médiation, quant à elles, doivent trouver un équilibre entre l’utilisation des outils numériques et la présence humaine (2024 - JE Le numérique à l'oeuvre - 5 Entretien - à propos de la médiation au sein des collections du musée)

Un exemple significatif est le parcours « Le numérique à l’Œuvre » du musée de l’Œuvre Notre-Dame, mis en place en 2022. Ce parcours, qui comprend 18 dispositifs, a été pensé comme un laboratoire d'expérimentation pour évaluer comment les technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent recontextualiser les œuvres (2024 - JE Le numérique à l'oeuvre - 0 Avant-propos (Maïlys Liautard)). Stéphane Potier, codirecteur d’Inventive Studio, souligne l'importance de replacer les sculptures et les éléments architecturaux dans leur environnement d’origine grâce à ces technologies, permettant ainsi une restitution immersive qui enrichit la visite (2024 - JE Le numérique à l'oeuvre - 4 Entretien - à propos de la conception du parcours Le numérique à l'oeuvre).

Étude et évaluation : la réponse du public aux dispositifs numériques

Pour comprendre l'impact de ces technologies sur l'expérience des visiteurs, une étude a été menée au musée de l'Œuvre Notre-Dame entre mai 2022 et mars 2023. L'objectif était d'évaluer le rôle de ces dispositifs dans la diversification des publics, l’enrichissement de la visite, et la façon dont ils s'articulent avec les formes de médiation traditionnelles. Selon les résultats de cette étude, seuls 25 % des visiteurs interrogés ont déclaré être venus spécifiquement pour le parcours numérique, la majorité découvrant ces dispositifs une fois sur place.

En termes de diversification, l'étude a mis en lumière un léger élargissement des publics vers les jeunes générations, notamment les étudiants et les adolescents. En effet, 52 % des répondants avaient entre 13 et 29 ans, contrastant avec les précédentes études de publics où les plus de 50 ans étaient majoritaires (2024 - JE Le numérique à l'oeuvre - 9 L'évaluation du parcours Le numérique à l'oeuvre (Maïlys Liautard)). Cette tendance souligne le potentiel du numérique pour attirer un public plus jeune, même si le déclencheur principal de la visite reste encore à développer.

Complémentarité des médiations : un équilibre à trouver

Les dispositifs numériques ont l'avantage d'offrir une expérience interactive et personnalisée, mais ils ne se suffisent pas à eux-mêmes. Les observations réalisées dans le cadre de l’étude montrent que la médiation humaine demeure indispensable pour éviter les malentendus et enrichir la compréhension des œuvres.

De plus, le parcours numérique a modifié les pratiques des médiateurs, qui ont dû adapter leurs méthodes pour intégrer ces nouveaux outils à leurs discours. La notion de "médiation hybride" apparaît ainsi comme un enjeu clé pour l’avenir des musées, les médiateurs utilisant à la fois les dispositifs numériques et leurs propres compétences pour guider les visiteurs (2024 - JE Le numérique à l'oeuvre - 9 L'évaluation du parcours Le numérique à l'oeuvre (Maïlys Liautard)).

Si la médiation numérique représente indéniablement un atout pour enrichir le parcours des visiteurs, elle comporte donc également certaines limites. Trouver un juste équilibre entre numérique, contenu visuel, écrit et présence physique s'avère souvent complexe, au risque de voir la technologie éclipser d'autres éléments de la scénographie. La gestion quotidienne de ces dispositifs, incluant leur maintenance parfois lourde, peut aussi freiner leur usage continu.

À cela s'ajoute la difficulté des mises à jour et des modifications de contenu, un processus souvent complexe qui pourrait, dans certains cas, être simplifié par le recours à des solutions plus légères, comme une vidéo ou des écrans texte-image. Enfin, il ne faut pas sous-estimer l'impatience du visiteur face à un contenu numérique trop élaboré, rendant parfois le surinvestissement en temps et en ressources peu pertinent.

Blober.app : une solution adaptée aux besoins réels

C'est dans ce contexte que Blober.app se positionne comme une solution SaaS pertinente, permettant aux musées et aux institutions patrimoniales de créer des webstories engageantes et personnalisables. L’éditeur de Blober facilite la création de contenus augmentés, qu'il s'agisse de vidéos, d'interviews ou d'animations.

Sa simplicité d’utilisation – sans nécessiter de compétences techniques spécifiques – en fait un outil idéal pour les professionnels du patrimoine souhaitant enrichir leurs supports de médiation sans alourdir leurs processus.

Grâce à Blober.app, les musées peuvent proposer une expérience mobile-first immersive et engageante, répondant aux attentes des publics d’aujourd’hui. Un QR code suffit pour relier les supports physiques aux contenus numériques, ouvrant de nouvelles perspectives pour les expositions, les catalogues ou les affiches. La possibilité de modifier les contenus en ligne permet également d’adapter l’information en temps réel, évitant ainsi les contraintes de mise à jour liées aux supports imprimés, ou aux dispositifs multimédias propriétaires.

Une médiation numérique à double tranchant

L’intégration du numérique dans les musées et institutions patrimoniales offre indéniablement des opportunités uniques pour enrichir l'expérience des visiteurs et peut-être attirer de nouveaux publics. Cependant, comme l’ont montré les études et les retours d’expériences, ces dispositifs ne sont pas une solution universelle et nécessitent une gestion équilibrée pour ne pas supplanter les formes de médiation plus traditionnelles ou humaines.

Le défi réside dans la capacité à utiliser ces outils de manière complémentaire, en respectant la scénographie et en veillant à ce que la technologie serve le propos muséal, sans l’éclipser.

Des solutions comme Blober.app apportent une réponse intéressante à ces enjeux, en offrant une flexibilité accrue et une simplicité d’utilisation adaptée aux réalités des professionnels du secteur. Cependant, la clé de la réussite réside dans la modération et l’intelligence d’usage : savoir exploiter le potentiel du numérique tout en gardant une expérience de visite authentique et fluide. Le numérique au service du patrimoine est donc bien un atout majeur, à condition qu’il ne devienne pas une fin en soi.

Remerciements :

Merci aux Musées de Strasbourg d’avoir mis les résultats de cette étude à disposition de tous !

Merci à Maïlys Liautard et à Stéphanie Baunet-Klein pour la qualité de leurs interventions auprès de Musem Connections !