Introduction
L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) se généralise dans l'ensemble des secteurs d'activité, et le domaine muséal ne fait pas exception. Pour tirer un profit réel de cette innovation majeure, il est impératif d'examiner comment l'IA peut être intégrée dans les pratiques muséales quotidiennes. Elle peut être exploitée de deux façons principales : en back-office, pour optimiser les processus internes et la production de contenu, et en front-office, pour créer des expériences immersives destinées aux visiteurs. Mais en parallèle de ces avancées censées nous changer la vie, et même au bureau, son utilisation soulève également des enjeux éthiques et déontologiques, notamment en ce qui concerne la transparence des informations et l'intégrité des récits culturels.
L'IA en front-office : créer des expériences immersives
Lorsque l'IA est déployée en première ligne, face au public, elle peut radicalement transformer l'expérience muséale. L'une de ses applications les plus remarquables en front-office est l'utilisation d'agents conversationnels. Le Musée d'Orsay, par exemple, a mis en place un agent conversationnel permettant aux visiteurs d'interagir avec une reconstitution de Vincent Van Gogh. Cette expérience immersive établit une connexion personnelle et engageante avec l'artiste, offrant une nouvelle manière d'appréhender l'art par le biais d'une interaction directe.
Le Musée d'Art Moderne de San Francisco (SFMOMA) a également intégré l'IA dans son application "Send Me SFMOMA", où les visiteurs peuvent envoyer un mot-clé par SMS pour recevoir une image correspondante d'une œuvre. Cette approche ludique et interactive rend la collection plus accessible, tout en offrant une nouvelle manière d'explorer le musée.
Usage de l'IA en back-office : gagner du temps et optimiser les pratiques
En back-office, l'IA constitue un puissant levier d'optimisation des pratiques muséales. Par exemple, le Louvre l’a utilisée pour analyser des milliers d'œuvres et améliorer la gestion de ses collections.
L'IA est également capable de générer des cartels, de rédiger des descriptions d'exposition et de produire des contenus adaptés à différents publics, y compris des versions simplifiées pour les enfants.
Les modèles de langage, tels que ChatGPT, s'avèrent particulièrement efficaces pour épauler les professionnels au quotidien, notamment dans la rédaction de contenu et la maîtrise linguistique. Ils facilitent l’adaptation des textes à divers publics et leur traduction rapide. Autrefois chronophages, ces tâches peuvent désormais être appliquées à toutes les expositions, indépendamment de leur ampleur. Cela garantit que le message le plus pertinent atteigne toujours le public le plus approprié.
Les limites et responsabilités de l'intégration de l'IA
Mais, malgré tous ces nombreux avantages que nous venons de citer, l'intégration de l'IA dans les musées pose aussi des défis, notamment en matière de crédibilité et de transparence. Son utilisation pour générer des descriptions d'œuvres ou assurer la médiation culturelle peut par exemple entraîner des erreurs factuelles ou des biais algorithmiques. Par exemple, certains systèmes d'IA ont étonnement démontré des préférences pour des artistes masculins, dans la représentation des collections…
Les musées doivent donc être transparents quant à l'utilisation de ces technologies et expliquer au public comment les informations sont produites. Ils doivent également établir des lignes directrices pour minimiser les biais et garantir que les récits culturels transmis demeurent fidèles à la réalité historique.
L'enjeu consiste donc à faire de l'IA un outil au service des valeurs muséales, tout en préservant l'aspect humain, qui est essentiel à l'expérience des visiteurs, et à la curation des contenus générés ! Chez Blober.app, nous sommes convaincus que, dans ces conditions, l'IA peut être intégrée au cœur des pratiques muséales. C'est pourquoi nous avons développé des prompts spécifiques pour les acteurs culturels, qui pourront les accompagner au quotidien, dans divers aspects de leurs activités.
L'intégration de l'IA dans les musées représente une formidable opportunité pour enrichir les expériences culturelles, accroître l'efficacité opérationnelle et améliorer l'accessibilité des collections à des publics variés. Et pour qu’elle demeure un outil au service des valeurs muséales et non l'inverse, il est essentiel de l'intégrer de manière éthique, en garantissant la transparence, la crédibilité et en maintenant un équilibre entre innovation et rigueur pédagogique.